Assumindo nossos erros, mirando nos objetivos
Quer coisa mais difícil do que assumir os erros, mas convenhamos, eles são essenciais para que haja mudanças.
Para começar a desenvolver o novo site, a Garçonete não poderia deixar de assumir e aceitar os erros que acontecem no site atual, afinal de contas eles foram os grandes motivadores dessa mudança, também sabemos que estes erros refletem ou são causados por outras questões que podem ser relacionadas à estrutura da empresa, o planejamento de marketing ou o plano de metas. Erramos na tentativa do acerto, na ânsia de ter o melhor para quem atendemos e não temos receio de assumir, sendo que o mais importante em todo esse processo é detectar essa estratégia equivocada, entender os porquês, alterar ou até mesmo descartar, se precavendo para que não aconteça novamente.
No site da Garçonete assumimos os erros de design, infelizmente você parece ter voltado no tempo e está num site dos século passado, assumimos que nossa estrututa de compras não é amistosa como deveria ser e peca em algumas peças chaves como a combinação de pratos e acompanhamento, porém isso está mundando.
Abaixo alguns dos objetivos da Garçonete para este novo site:
- Facilidade de compra
- Não obrigar informações que não são fundamentais para a compra
- Efetuar uma compra sem acessar muitas telas
- Entender o site rapidamente
- Guardar informações para as próximas compras
- Variedade de Restaurantes
- Informação sobre os restaurante, fotos
- Navegação
- Rápido e de fácil navegação, de localizar produtos, de efetivar as compras
- Política de Privacidade
- Informar claramente a política de privacidade
- Qualidade do atendimento ao consumidor
- Informar online o status do pedido e da entrega
- Melhorar o atendimento via um e-mail ou telefonei
Mirando nestes objetivos traçamos a nossa reestruturação, podemos errar, porém não temos receio de assumir e corrigir, afinal de contas só acerta quem já errou.
Até o próximo post…